Conoce a detalle los términos de servicio de Rocket.la

Te aconsejamos leer detenidamente antes de empezar a usar la herramienta

PROCESO – Reembolso Vexi (Rocket.la)

1. ¿Qué es el reembolso que te ofrecemos?

Este reembolso es una promoción exclusiva otorgada por Rocket Dinarius, S.A.P.I. de C.V., dirigida a usuarios que:

  • Tramitaron su tarjeta Vexi a través de los canales oficiales de Rocket.
  • Su solicitud fue aprobada por Vexi.
  • Cumplen con todos los requisitos establecidos para recibir el reembolso.

2. ¿Qué necesitas para solicitar tu reembolso?

1

Recibir el correo de bienvenida de Vexi

El correo puede llegar a tu bandeja de entrada, spam o no deseados. Encontrarás tu usuario, línea de crédito, CLABE personalizada, monto a cubrir y contraseña temporal.

2

Descargar e ingresar a la app de Vexi

Si no recibiste contraseña, descarga la app, ingresa tu número de cliente y selecciona "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.

3

Realizar el pago de tu comisión de apertura

Paga con la CLABE y monto exacto del correo mediante transferencia bancaria o depósito en Oxxo. Guarda tu comprobante.

4

Enviar la información requerida

Envía por WhatsApp: correo, tipo de tarjeta, comprobante, captura de app activa, CLABE interbancaria, nombre del titular, banco y RFC.

Nota importante sobre bancos:

Las cuentas de servicios como Spin by Oxxo, Fondeadora o Mercado Pago pueden presentar errores o retrasos. Te recomendamos usar bancos tradicionales como BBVA, Banamex, Banorte, HSBC, Santander o Scotiabank.

Si solo cuentas con estas opciones, podemos procesar tu pago, pero existe mayor probabilidad de retraso.

3. Confirmación de vigencia

La vigencia de la promoción depende de validaciones internas.

Plazo: Cuentas con 3 días naturales después del pago para enviar tu documentación completa al canal de WhatsApp.

Antes de enviar tus datos, confirma siempre con el agente que te atiende a través del WhatsApp oficial de Rocket si la promoción aún sigue activa.

4. ¿Cuándo recibirás tu reembolso?

Tiempo estimado de reembolso:

El reembolso se realizará entre 20 y 25 días laborales después de que hayas enviado tus datos completos.

Este tiempo puede variar debido a procesos internos. El pago se libera una vez que Finanzas valida tu información y autoriza los fondos.

5. Exclusiones y restricciones

El reembolso NO procede si:

  • No enviaste tu información completa dentro del plazo de 3 días naturales.
  • Los datos compartidos están incompletos o son incorrectos.
  • No aceptaste los términos y condiciones de Rocket.
  • Realizaste tu solicitud por un canal externo o no oficial de Rocket.
  • No aceptaste los términos y condiciones de Vexi.
  • Ya recibiste previamente un reembolso por parte de Rocket.
  • Rocket detecta irregularidades en la operación o documentación fraudulenta.

6. Garantías y compromisos de Rocket

Rocket se compromete a gestionar tu reembolso de manera clara y responsable.

Tu información personal será tratada con total confidencialidad y usada únicamente para procesar el reembolso.

Si el banco rechaza la transferencia por datos incorrectos, deberás enviar nueva información válida.

7. Responsabilidades del usuario

  • Verificar que toda tu información sea correcta antes de enviarla.
  • Responder dentro del plazo de 3 días naturales después del pago de tu comisión.
  • Comunicarte únicamente a través de los canales oficiales de Rocket.
  • Mantener actualizada tu información de contacto para recibir notificaciones.

8. Aceptación de términos

Al enviar tu información para solicitar el reembolso, aceptas automáticamente los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier modificación futura que Rocket Dinarius, S.A.P.I. de C.V. pueda realizar.

Rocket se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a través de sus canales oficiales.

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones, comunícate a través de nuestros canales oficiales de atención.

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