supervisor
de Call Center

Liderazgo · Manejo de tiempos · Habilidades de Comunicación

Rocket.la, empresa líder en asesoría financiera busca un Supervisor Call Center para organizar y dirigir al personal de nuestro equipo, logrando los objetivos de venta. Si eres un apasionado por el servicio al cliente, tienes buenas bases de comunicación y te gustaría crecer con nosotros, te queremos conocer.

¿Qué es un Supervisor de Call Center?

Es el encargado de alcanzar los objetivos establecidos para el área de call center, además de proporcionar las mejores prácticas y lo mantiene alentado. El supervisor serán un punto vital de contacto entre el equipo de Call Center y el director de ventas, asegurando el cumplimiento de objetivos y dando soluciones de acuerdo a los problemas que se puedan presentar.

Nuestro ideal es que el supervisor sea alguien con un gran tendencia servicio al cliente y experiencia de supervisión.

Responsabilidades

  • Diseñar formas de optimizar el rendimiento del equipo y mantenerlo motivado.
  • Ayudar en la formulación de objetivos del equipo y por individuo.
  • Responder a las preguntas del personal y proporcionar orientación.
  • Medir el rendimiento con métricas clave.
  • Mantener informado sobre problemas.
  • Determina los procedimientos de trabajo, prepara los horarios de trabajo y agiliza el flujo de trabajo.
  • Mantener la armonía entre el equipo.

Habilidades

  • Ser organizado y saber priorizar actividades
  • Enfoque orientado a los resultados
  • Excelente manejo del tiempo y los entregables.
  • Excelente capacidad de organización y liderazgo

Conocimientos

Servicio al cliente Procedimientos de evaluación del desempeño Exp. probada como Supervisor de Call Center Uso avanzado de Excel Uso avanzado de CRM

Ubicación

Ciudad de México, México

Beneficios

  • Crecer junto a Rocket, viendo que tu trabajo contribuye a las finanzas de los usuarios.
  • Un ambiente nada godín, donde puedes ser realmente como eres.
  • Oficina céntrica y cómoda, en donde te puedes sentir como en casa. Muy cerca del Ángel de la Independencia, Reforma, Ciudad de México.
  • Apertura para que tomes tus vacaciones cuando quieras y con más días de lo legal.
  • Flexibilidad de horario de trabajo y posibilidad de horas haciendo home office.

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